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向秋:“丁义珍式窗口”为何屡屡出现

2018-10-27 08:06:24 www.rmtklb.com 来源:我要评闻网 有0人发表了看法
[导读]  反腐题材电视剧《人民的名义》中,光明区区委书记丁义珍设计的区信访局窗口低矮没有椅子,来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员说话。电视剧播出后,“丁义珍式窗口”成...

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海瑞传,母皇降临,藏宝海湾纳尔克

  作者:向秋? 稿源:我要评闻网? 编辑:洪小兵
  近日,有南宁市民称,在广西自治区妇幼保健院新阳院区,一些窗口低矮,准妈妈们不得不弯腰、半蹲办理业务,十分不便。(10月26日 澎湃新闻)
  反腐题材电视剧《人民的名义》中,光明区区委书记丁义珍设计的区信访局窗口低矮没有椅子,来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员说话。电视剧播出后,“丁义珍式窗口”成为流行语。
  去年以来,媒体曝光了多个“丁义珍式窗口”。比如,天津南开区体育中心交警大队、江西吉安市房管局房产交易中心、湖南株洲市火车站、河南郑州社保局办事大厅、陕西省西北妇幼医院等单位,就上演过现实版的“丁义珍式窗口”。广西自治区妇幼保健院新阳院区是“丁义珍式窗口”的最新例式。
  整改“丁义珍式窗口”,无需花费大量的人力和财力,本不是什么难事。按理,在媒体大量曝光,舆论猛烈批评之后,各服务单位本应及时整改,杜绝“丁义珍式窗口”。然而,“丁义珍式窗口”还是时不时出现,令人感到困惑难解。
  “丁义珍式窗口”屡屡出现的原因较多,笔者认为,主要原因有以下三个。
  一是缺乏换位思考。服务单位的管理者如果能亲自到“丁义珍式窗口”体验一下,一定会感到不适,体会到群众的痛苦之后,一般会重视并解决问题。然而,有的领导干部虽然身为窗口单位的领导,却极少深入窗口一线调研,更别说像普通群众一样到窗口体验一下办事流程。因为缺乏换位思考,不能切身体会到百姓的不便,即便听见了下属的情况反映和群众的意见建议,对问题也引不起足够重视,也不会立即解决“丁义珍式窗口”问题。
  二是缺乏自查能力。俗话说,“邻里失火,自查炉灶”。媒体报道、曝光“丁义珍式窗口”问题之后,各服务单位本应举一反三、引以为戒,检查自身是否存在类似问题,如若存在则及时整改。然而,个别单位却缺乏问题敏感性,把别人的问题当笑话看,却没有认真开展自查自纠,对自身存在的类似问题熟视无睹。
  三是缺乏关爱之心。个别服务单位对待群众态度不端正,把提供服务当成是对群众的施恩,认为自己能够提供服务已经不错了,群众委曲一下、难受一下,没什么不对。还有的认为把该办的事办好就可以了,“丁义珍式窗口”是小事,无伤大体。因为缺乏关爱之心,对群众的不便麻木不仁、漠不关心,不主动提供优质服务和配套服务。
  办事窗口虽小,却体现着一个单位服务群众的态度和理念。“丁义珍式窗口”屡屡出现,不能依靠媒体曝光、舆论推动来解决问题,服务单位需从思想、作风上找根源,真正把群众放在心中最高位置,执着于服务细节的完善,在公共服务的供给上减少粗粝、精益求精,才会避免“丁义珍式窗口”屡屡出现。

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